Wat ga je doen?

Als IT Solutions Manager bij Eurofins Clinical Diagnostics (Rijswijk) ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van IT-oplossingen die voldoen aan de behoeften van de medische diagnostiek en die bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het LIMS-systeem. Je speelt een sleutelrol in het aansteken van de digitale transformatie door het beheren van de integratie van diverse IT-systemen, zoals klantportalen, CRM, en laboratoriumapparatuur.

Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het dagelijks operationeel beheer en de continue beschikbaarheid van de IT-systemen (24/7), maar ook voor het begeleiden van je team in de herstructurering van de IT-afdeling, het coördineren van integratieprojecten, en het verhogen van de IT-volwassenheid binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met zowel lokale als internationale teams om efficiëntie te vergroten en processen te verbeteren.

In de eerste fase van de rol ligt je focus op de implementatie van het nieuwe LIMS voor Eurofins CTNL, gevolgd door de integratie van andere systemen en de continue verbetering van de IT-processen. Gedurende dit proces werk je als bruggenbouwer tussen de IT-afdeling, de bedrijfsprocessen en de strategische doelen van de organisatie.

Werkzaamheden:
· Verantwoordelijk voor operationele continuïteit van LIMS en andere kritieke IT-systemen, inclusief het monitoren en rapporteren van de prestaties van systemen.
· Het managen van 2de/3de lijns support voor LIMS en systeemgerelateerde storingen, ondersteund door ServiceNow. Je zorgt voor escalatie van storingen en stuurt het incidentbeheerproces aan.
· Escalatie en communicatie bij storingen: Coördineren van incidentbeheer, uitvoeren van Root Cause Analysis (RCA) bij storingen en het rapporteren van incidenten aan stakeholders.
· SLA’s en KPIs definiëren: Het ontwikkelen van Service Level Agreements (SLA’s) en Key Performance Indicators (KPI’s), en het rapporteren van de voortgang.
· Verzorgen van 24/7-dekking: Zorgdragen voor de beschikbaarheid van IT-diensten via bereikbaarheidsdiensten en het managen van kritieke incidenten.
· Verantwoordelijkheid voor wijzigingsbeheer: Het prioriteren en realiseren van nieuwe software-updates en wijzigingen binnen LIMS en andere systemen, en het zorgen voor een transparante beoordeling van change requests.
· Leidinggeven aan het IT-team: Aansturen van een team van business analisten en applicatiespecialisten, zorgen voor de werving en ontwikkeling van nieuw talent.
· Agile methodologieën: Coördineren van softwareontwikkeling en verbeteringen volgens agile principes (Scrum, Kanban), en ondersteunen van de transitie naar een meer volwassen IT-structuur.
· Mergers en integratieprojecten: Het leiden van integratieprojecten van systemen (LIMS, klantportalen, CRM, labapparatuur), het zorgen voor een gestroomlijnde gegevensuitwisseling met derden (klanten, overheden, leveranciers).
· IT-procesverbetering: Het stimuleren van verbeteringen binnen het IT-team en de organisatie, zoals de overgang naar de Azure Cloud, het verbeteren van deployment pipelines en het upgraden van systemen.
· Stakeholderbeheer: Het onderhouden van relaties met interne stakeholders en het samenwerken met internationale teams om de systemen te harmoniseren.
· Begeleiden van de LIMS-implementatie: Het coördineren van de implementatie van LIMS in CTNL en het afstemmen van integraties met andere systemen en processen.