Service Level Manager
Uurtarief
Uren per week
Locatie
Start datum
Duur
Voor onze directe eindklant in de buurt van Alkmaar zijn wij op zoek naar een Service Level Manager.
Functie beschrijving
• Opzetten en onderhouden van een actuele Producten- en Dienstencatalogus (PDC) en bijbehorende
SLA’s;
• Bewaken en evalueren van de afgesproken ICT-serviceniveaus in samenwerking met leveranciers en
interne stakeholders;
• Voorzitten en begeleiden van het wijzigingsoverleg (Change Advisory Board), inclusief borging van een
efficiënt wijzigingsproces;
• Coördineren van procesverbeteringen op het gebied van incident-, probleem- en
wijzigingsmanagement;
• Opleveren van rapportages over serviceperformance en verbetermaatregelen;
• Overdragen van kennis en borging van werkwijzen binnen het team I&A ten behoeve van de
continuïteit na afloop van de opdracht.
Functie eisen en wensen
• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
• Aantoonbare ervaring als servicemanager binnen IT-organisaties met regiefunctie;
• Grondige kennis van ITIL- en BiSL-processen;
• Ervaring met het opstellen en onderhouden van PDC’s en SLA’s;
• Vaardigheid in stakeholdermanagement, zowel intern als extern;
• Een zelfstandige, proactieve houding gericht op resultaat